作為全球智慧、健康和可持續建筑解決方案的領軍企業，江森自控自20世紀初進入中國市場以來，始終將售后服務置于戰略高度，依托深厚的技術積淀與本地化布局，逐步構建起覆蓋全國、高效便捷、專業優質的售后服務網絡，精準匹配國內樓宇自控行業的發展需求與客戶核心訴求，成為其在國內市場穩步發展的核心競爭力之一，也成為樓宇自控領域售后服務的標桿典范。
當前，江森自控在國內的售后布局已形成完善的全域網絡，為服務落地提供了堅實保障。據悉，江森自控目前在全國設立5個大區，布局超過40個服務辦事處及30多個服務站，服務網絡實現全國覆蓋，可快速響應不同區域客戶的售后需求，徹底解決了樓宇自控設備售后響應慢、服務半徑遠的行業痛點。同時，江森自控組建了一支由超過1000位專業一線服務工程師構成的團隊，這些工程師均經過系統的專業培訓，熟練掌握Metasys®系列樓宇自控產品、約克全系列機組等江森自控旗下核心產品的維修、保養與調試技能，能夠為客戶提供全方位的專業技術支持。
數字化轉型成為江森自控國內售后升級的核心方向，也是其區別于同行的核心優勢。為進一步提升服務效率與品質，江森自控正式成立中國區EOC（Enterprise Operation Center）團隊，這一舉措標志著其國內售后服務邁入數字化、智能化新階段。該團隊由OpenBlue服務專家團隊（OBSE）組成，基于江森自控數字化服務平臺Connected Chillers（智聯冷水機組），為客戶提供全生命周期的數字化售后服服務，涵蓋設備與遠程控制、故障診斷與預測、設備維護與保養、能效優化和性能分析等核心模塊。
借助EOC團隊的數字化服務，江森自控實現了售后服務從“被動響應”向“主動預判”的轉變。通過智能化系統實時監測設備運行數據，利用數據分析與機器學習技術，可提前預判設備潛在故障，提醒客戶及時采取維修措施，有效減少設備停機時間與維修成本；同時，通過數字化管理實現設備維護保養的智能化提醒與指導，延長設備使用壽命，助力客戶降低運營成本。據了解，江森自控中國區EOC團隊計劃為超過1000家客戶提供定期遠程巡檢服務報告，在減少設備故障的同時，助力客戶降低建筑總能耗，踐行綠色可持續發展理念。
應急服務與原廠配件供應，進一步完善了江森自控國內售后的服務閉環。針對樓宇自控設備突發故障可能造成的損失，江森自控建立了高效的應急服務機制，在接到客戶應急需求后，服務工程師會第一時間與客戶現場溝通，提供遠程應急指導，精準判斷故障本質并準備專用工具與配件，最大限度縮短故障排除時間。根據不同場景，其應急服務最快響應時間可達到工作時間2小時以內，切實保障客戶設備正常運行。同時，江森自控通過上海零件中心與各辦事處的高效協作，提供純正原廠零件供應，確保配件質量與設備適配性，從源頭保障維修效果與設備運行穩定性。
立足本地化需求，江森自控不斷優化售后服務模式，打造“產品+服務”的一體化解決方案。結合國內建筑行業綠色化、智能化的發展趨勢，江森自控將售后服服務與節能優化相結合，為客戶提供定制化的能效分析報告與優化建議，助力客戶實現建筑節能降本。例如，北京秀水街市場采用江森自控提供的高效機房綜合解決方案后，在江森自控全方位售后保障的支持下，實現節能30%以上，充分體現了其售后服服務在實際應用中的價值。此外，江森自控中國區服務總部、多家國內工廠與全球工廠聯動，可隨時為國內客戶提供技術支持與服務保障，彰顯了其深耕中國市場的決心。
如今，江森自控已被公認為暖通空調及工業冷凍、樓宇自控、建筑安防和消防領域綜合服務的卓越企業，其國內售后服服務體系的不斷完善與升級，不僅提升了客戶滿意度與品牌口碑，也為國內樓宇自控行業售后服務的規范化、數字化發展提供了重要借鑒。未來，江森自控將持續貫徹本地化策略，依托數字化技術與專業團隊，不斷優化服務流程、提升服務品質，為國內客戶提供更具價值的全生命周期售后服服務，助力中國建筑行業實現智慧化、可持續發展。
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