隨著全球建筑行業(yè)向智能化、綠色化加速轉型，樓宇自控系統(tǒng)作為建筑“神經中樞”，其穩(wěn)定運行與高效運維成為企業(yè)核心需求。作為全球智慧、安全、健康和可持續(xù)建筑解決方案的領軍企業(yè)，江森自控在加速戰(zhàn)略轉型、聚焦核心業(yè)務的同時，持續(xù)升級售后服務體系，以適配行業(yè)發(fā)展新需求，這也成為當前樓宇自控領域的熱門趨勢，備受行業(yè)及市場關注。
近年來，江森自控正通過一系列戰(zhàn)略調整實現“瘦身”聚焦，逐步剝離非核心業(yè)務，將資源集中于暖通空調、樓宇自控及數據中心等高增長核心領域。據最新行業(yè)動態(tài)顯示，江森自控已完成住宅和輕型商用暖通空調業(yè)務出售，并計劃出售門禁控制和入侵檢測業(yè)務，進一步優(yōu)化業(yè)務組合，提升核心領域的專注度與競爭力。這一戰(zhàn)略轉型不僅推動其產品技術的迭代升級，更帶動售后服務體系向專業(yè)化、精細化、數字化方向升級，成為支撐企業(yè)發(fā)展的核心競爭力之一。
在樓宇自控行業(yè)快速發(fā)展的背景下，售后服務已從傳統(tǒng)的被動維修，升級為全生命周期服務，這也是江森自控售后發(fā)展的核心趨勢。不同于行業(yè)內部分企業(yè)“重銷售、輕售后”的模式，江森自控始終將售后服務置于戰(zhàn)略高度，依托140年的創(chuàng)新經驗和全球資源，構建了覆蓋全國的完善服務網絡，在國內設立5個大區(qū)、40多個服務辦事處及30多個服務站，配備超過1000名專業(yè)一線服務工程師，實現服務網絡的全面覆蓋，為客戶提供快速、便捷、專業(yè)的全方位服務。
數字化、智能化是江森自控售后升級的重要方向，也是適配當前樓宇自控行業(yè)的發(fā)展潮流。江森自控依托OpenBlue數字化解決方案，將AI、物聯網、數字孿生等前沿技術融入售后服務，推出遠程監(jiān)測、預測性維護等創(chuàng)新服務模式。例如，其冷水機組遠程監(jiān)測裝置（CSD）可實現設備運行狀態(tài)的實時監(jiān)控，提前預警故障隱患，服務工程師可遠程指導現場應急處理，大幅縮短故障排除時間，降低客戶損失，最快響應時間可達到工作時間2小時以內。同時，結合新版EasyIO Neo Series樓宇自動化系統(tǒng)的特性，售后團隊可協助客戶實現系統(tǒng)的高效運維，助力客戶減少20%不必要的重復投入，提升35-50%的運營管理效率。 綠色低碳趨勢下，江森自控的售后服務也深度融入可持續(xù)發(fā)展理念，助力客戶實現脫碳目標。國際能源署（IEA）指出，到2030年全球五分之一的建筑將完成零碳改造，到2050年全球85%的存量建筑將達到零碳標準，這一趨勢推動樓宇自控售后服務向節(jié)能優(yōu)化方向升級。江森自控的售后團隊不僅提供常規(guī)的設備維修、保養(yǎng)服務，還會結合客戶建筑的實際情況，通過參數優(yōu)化、系統(tǒng)調試等方式，幫助客戶降低建筑能耗，延長設備使用壽命。數據顯示，通過江森自控專業(yè)的售后運維服務，可使樓宇自控系統(tǒng)能效提升15%-30%，設備故障率降低40%，實現經濟效益與環(huán)境效益的雙重提升。
專業(yè)化服務能力的提升是江森自控售后發(fā)展的核心支撐。當前，樓宇自控系統(tǒng)的復雜度不斷提升，對售后工程師的專業(yè)能力提出了更高要求。江森自控注重售后團隊的專業(yè)培訓，建立完善的培訓體系，定期開展技術培訓和實踐演練，確保每一位服務工程師都具備扎實的技術功底，能夠熟練處理各類復雜故障，同時掌握最新的產品技術和運維理念。此外，江森自控還建立了標準化的售后服務流程，從客戶需求響應、故障診斷、現場維修到后期回訪，形成閉環(huán)管理，確保服務質量的穩(wěn)定性和一致性，其服務利潤率已達到45%，并計劃通過服務產品化和AI工具進一步提升至行業(yè)領先水平。
從行業(yè)發(fā)展來看，隨著樓宇自控系統(tǒng)的普及和技術的不斷迭代，客戶對售后服務的需求將更加多元化、個性化，售后服務的重要性將進一步凸顯。江森自控憑借戰(zhàn)略轉型的紅利、完善的服務網絡、數字化的服務模式以及專業(yè)的服務團隊，正引領樓宇自控售后服務的發(fā)展趨勢。未來，江森自控將持續(xù)聚焦核心業(yè)務，深化售后服務升級，依托AI工具和數字化技術提升服務效率，優(yōu)化服務體驗，同時聚焦數據中心、制藥等高增長垂直領域，提供定制化售后解決方案，助力客戶實現建筑全生命周期價值最大化，也為樓宇自控行業(yè)的高質量發(fā)展注入新動力。
對于樓宇自控企業(yè)而言，售后服務已成為企業(yè)差異化競爭的關鍵，也是提升客戶粘性、實現可持續(xù)發(fā)展的核心支撐。江森自控的售后發(fā)展趨勢，為行業(yè)內企業(yè)提供了可借鑒的經驗，唯有立足客戶需求，緊跟行業(yè)趨勢，持續(xù)優(yōu)化售后服務體系，才能在激烈的市場競爭中占據優(yōu)勢，實現企業(yè)與行業(yè)的共同發(fā)展。
dwkdoyen@163.com 
18917677569
